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03292《公共关系口才》复习资料

2015年07月14日信息来源:本站原创 字体:
导读:第一章 公共关系口才概述 1.语言:语言是人类特有的社会现象,是声音、文字和意义相符合的符号系统,是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言,非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。3. 2.口头语言:以音和义结合而成,以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是,运用现代汉民族的共同语表达,适合社会交际的语言环境,语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3.口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。 4.书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言,是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5.态势语言:以体态和意义相结合,以表现与观察为传播方式的语言符号。 6.言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 7.口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性; 9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。 10.公共关系口才:能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系,表明一般口才不能代替公共关系口才,一般口才则是公共关系口才的基础。 11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。 12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13..公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”,并提出“讲真话”的命题,被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯,他主张“投公众所好。” 14。公共关系思想的核心(即基本精神):“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15.公共关系口才的衡量标准: (1)遵循公共关系的基本原则; (2)体现公共关系的基本精神; (3)服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象,优化组织的社会环境,是公共关系活动的最终目标。 16.公共关系口才的性质: (1)一般口才的性质,即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。 (2)口头语言的性质,指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。 (3)公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。 17.公共关系口才的作用:畅通信息渠道;播洒人文关怀;融洽人际关系;维护组织形象;促进各项工作。其中,畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。 传播沟通既是公关的构成要素,又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。 第二章 口语交际的构成要素

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