全国2013年4月自考公共关系案例试题

绝密★考试结束前

全国2013年4月高等教育自学考试

公共关系案例试题

课程代码：03294

请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.非营利性组织

2.“大公关”

3.政府公共关系

4.媒体关系

5.品牌内涵

6.议题管理

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）

7.简述赞助公关的实施步骤。

8.简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。

9.简述公共关系议题管理的基本原则。

10.简述公共关系策划的步骤。

11.简述公共关系案例的基本特征。

12.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略。

14.论述组织处理社区关系应做好哪些工作。

四、案例分析题（本题12分）

15.A公司是美国著名制药企业，其产品在中国十分畅销。2013年初，部分中国消费者反映该公司销售的某些药品超过使用期，并称服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐和腹泻等症状。事件发生后，A公司迅速反应，召回了中国市场的问题药品，向受害者道歉并给予赔偿。同时，该公司通过调查找出问题根源，对相关责任者予以处罚，并召开新闻发布会告知公众真相。该公司的行动取得一定成效，得到中国公众的谅解和支持，企业形象未受到严重损害。

问题：(1)该案例属于何种危机事件？

(2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。

五、操作与应用题（本题14分）

16.2013年，中国将发射“嫦娥三号”火箭，对月球进行探测，月亮神秘的面纱将被掀

开。这一举世瞩目的事件，标志着我国航天事业将实现新的腾飞。为铭记这一历史

时刻，激发民众对航天科技活动的参与热情，国内某电器集团计划在“嫦娥三号”发射

前夕举行主题为“嫦娥奔月，梦想成真”的大型活动，面向全国公众征集个人梦想，通

过这一活动支持中国航天事业的发展，同时扩大企业的影响，塑造良好形象。

问题：作为这次大型活动的策划者，你将如何运作？请写出你的策划方案。                                                              

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